歯科|神田歯科医院|徳島のやさしい歯医者さん

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神田歯科 What’s New!NEWS

神田歯科医院ニュース 2007年10月号

2007年09月26日

9月20日(木) 大阪で行われた『患者様接遇セミナー』に参加してきました(^o^)丿
セミナーには他県の歯科医院のスタッフも参加していて、一日一緒にお勉強をしました( ..)φメモメモ
勉強といっても ただ講師の話を聞いているだけではなく 実際にスタッフ役・患者様役になって、
ロールプレイングを行いました。
受付対応・電話対応等、何かが違う…? って感じました(?_?)
普段は自分では、できてた〝つもり〟になっていたことがよく分りました。
話し方が〝自己流〟になってしまっていたり、ついつい方言(阿南弁?)がでたり
声も思っていたほど出ていなっかたりと、色々と気づかされました。
また 相手の顔が見えない電話対応では、口調によって不安に感じたり、安心したりする事を学び
言葉のひとつひとつが大切なのだということを実感しました。
今回のセミナーで患者様の立場になって対応することの大切さを再確認するとともに、
翌日から患者様に対し 〝ホスピタリティー〟(思いやり・やさしさ・親切心)の精神を持ち
笑顔で心からのおもてなしを心掛けスタッフ全員で、取り組んでいます(^o^)丿
今後も、セミナー・勉強会に積極的に参加し、患者様が抱えている 不安や心配事を取り除いて
安心して来院して頂き、「来てよかった♡」と満足していただけるよう
日々努力していきたいと思っています(*^∀^*)

ちなみに セミナー終了後Drとスタッフで夕食を食べに行きました(^^♪♪
今回のセミナーは 懇親会もかねて大阪で1泊旅行♪
時間も忘れ、おおはしゃぎ♡楽しいひと時を過ごしました!

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